MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK MELALUI PROGRAM TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Cara Meningkatkan Mutu Produk Di Perusahaan. wave20.blogspot.com– Mengembangkan kualitas barang dan jasa di perusahaan, memang tidak semudah membalikan telapak tangan, karena dibutuhkan strategi peningkatan kualitas baik itu berupa produk maupun kualitas SDM.

Meningkatkan mutu kinerja perusahaan dibutuhkan cara berfikir dan sebuah tindakan, yang diharapkan akan membantu perusahaan dalam mencapai target yang diharapkan dan kepuasan terhadap pelanggan. Oleh karena itu strategi yang matang dalam meningkatkan mutu produk dan jasa dengan memfokuskan kepada bagaimana cara agar dapat menambah nilai pada produk maupun layanan adalah hal yang harus difikirkan.

Beragam cara dan upaya dilakukan oleh perusahaan dalam membuat strategi ataupun program pengembangan kualitas produk, terutama pada manufaktur yang menerapkan lean manufacturing, dan salah satu programnya adalah penerapan Total Quality Management (TQM).

Daftar Isi:

ARTI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
PENERAPAN TQM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR
PRINSIP-PRINSIP TQM

ARTI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Pengertian TQM menurut ahli bernama Drs. M.N. Nasution, M.S.c., A.P.U. dalam bukunya yang berjudul “Manjemen Mutu Terpadu”, mengatakan bahwa Total Quality Management merupakan suatu konsep yang berupaya, melaksanakan sistem manajemen kualitas kelas dunia. Oleh karena itu, diperlukan perubahan besar dalam budaya dan sistem nilai suatu organisasi.

TQM dapat diartikan sebagai sebuah sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) melalui aktivitas RFT (right first time), melalui perbaikan yang dilakukan secar berkesinambungan serta dapat memotivasi karyawan.

Artinya Total Quality Management (TQM) adalah program dan tindakan berupa sistem manajemen kualitas terpadu dengan mengikutsertakan, melibatkan serta memberdayakan karyawan. Menurut Ishikawa, 1993 menyatakan bahwa TQM merupakan perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan.

PENERAPAN TQM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR

Implementasi Total Quality Management (TQM) di dalam perusahaan sangat penting karena dengan manajemen mutu terpadu, orientasi kepuasan pelanggan akan terpenuhi. Untuk menerapkan TQM dalam perusahaan, dibutuhkan komitmen penuh dari menejemen puncak sehingga perusahaan akan mendapatkan benefit serta manfaat dalam penerapan TQM.

Untuk mulai melakukan penerapan Total Quality Management (TQM) di perusahaan, maka diperlukan pemenuhan unsur-unsur utama dari TQM, seperti:

Fokus pada pelanggan.
Obsesi terhadap kualitas.
Menggunakan pendekatan ilmiah.
Berkomitmen dalam jangka panjang.
Kerja sama tim.
Perbaikan sistem secara terus menerus.
Diberlakukan pendidikan serta pelatihan.
Adanya kebebasan yang terkendali.
Memiliki satu tujuan.
Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

Setelah pemenuhan unsur-unsur dari TQM tersebut, dan agar penerapan program TQM dalam perusahaan berjalan sesuai dengan yang diharapkan, maka diperlukan hal-hal sebagai berikut:

Komitmen serta dukungan penuh dari menejemen puncak.
Mengalokasikan waktu secara penuh untuk program TQM.
Menyiapkan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas.
Memilih koordinator ataupun fasilitator untuk program TQM.
Melakukan banchmarking pada perusahaan lain yang menerapkan TQM.
Merumuskan nilai, visi dan misi perusahaan.
Mempersiapkan mental untuk menghadapi berbagai bentuk hambatan.
Merencanakan mutasi program TQM.

PRINSIP-PRINSIP TQM

Menurut Bill Crash, 1995, bahwa penerapan TQM akan dikatakan sukses dalam implementasinya di perusahaan apabila indikator keberhasilan dilihat dari empat prinsip TQM, yaitu:

Program TQM harus didasarkan pada kesadaran akan kualitas dan berorientasi pada kualitas dalam semua kegiatannya sepanjang program, termasuk dalam setiap proses dan produk.
Program TQM harus mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam memberlakukan karyawan, mengikutsertakannya, dan memberinya inspirasi.
Program TQM harus didasarkan pada pendekatan desentralisasi yang memberikan wewenang disemua tingkat, terutama di garis depan, sehingga antusiasme keterlibatan dan tujuan bersama menjadi kenyataan.
Program TQM harus diterapkan secara menyeluruh sehingga semua prinsip, kebijaksanaan, dan kebiasaan mencapai setiap sudut dan celah organisasi.

Dari keempat prinsip-prinsip TQM tersebut, maka diperlukannya pembagunan sistem TQM yang di dasari oleh 5 pilar TQM, Yaitu Produk, Proses, Organisasi, Kepemimpinan, dan Komitmen.

Baca:

Demikian tulisan kami tentang Meningkatkan Kualitas Produk Melalui Program Total Quality Management. Semoga dengan artikel wave20.blogspot.com, ini dapat bermanfaat bagi anda yang sedang atau akan mempraktekan sistem lean.