Total quality management (TQM) adalah filosofi umum untuk secara bertahap meningkatkan operasi bisnis. Metode Ini dilakukan melalui penerapan analisis proses yang ketat oleh setiap karyawan dan mitra bisnis yang terlibat di Perusahaan. TQM biasanya diterapkan pada level taktis, garis depan, di mana manajer produksi, pekerja, dan manajer level rendah sangat terlibat. Ada sejumlah alat (tools) yang tersedia untuk membantu upaya TQM, seperti:
Ada beberapa perdebatan mengenai alat mana yang termasuk dalam TQM, jadi ada sejumlah alat lain yang tidak disebutkan di sini yang dapat membantu.
TQM dapat diterapkan dengan sukses di bagian mana pun dari perusahaan bisnis, seperti:
Keuntungan dari penerapan Total quality management dalam bahasa Indonesia manajemen kualitas total (TQM) meliputi:
Namun, TQM juga membutuhkan periode pelatihan yang signifikan bagi karyawan yang terlibat di dalamnya. Karena pelatihan dapat membawa orang menjauh dari pekerjaan rutin mereka, ini sebenarnya dapat memiliki efek jangka pendek negatif pada biaya. Juga, karena TQM cenderung menghasilkan serangkaian perubahan inkremental yang berkelanjutan, itu dapat menghasilkan reaksi yang merugikan dari karyawan yang lebih suka sistem saat ini, atau yang merasa bahwa mereka mungkin kehilangan pekerjaan karena itu.
TQM bekerja paling baik di lingkungan di mana ia sangat didukung oleh manajemen, diimplementasikan oleh tim karyawan, dan ada fokus yang berkelanjutan pada peningkatan proses yang mencegah kesalahan terjadi.
Total Quality Management (TQM) berasal pada tahun 1954 dari sektor industri Jepang. Namun, sejarahnya sudah ada sejak tahun 1920-an. Pada 1980-an, konsep ini menjadi lebih populer dan telah terus dikembangkan untuk digunakan dalam sekolah prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total, rumah sakit, hotel dan organisasi lainnya. Saat ini, e-bisnis juga menggunakan prinsip Total Quality Management.
Baca:
Menurut definisi, Total Quality Management adalah pendekatan yang memastikan semua anggota staf berperan dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya kerja. Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total biasanya digunakan pada tingkat garis depan di mana para manajer administrasi, manajer tingkat rendah sangat terlibat.
Oleh karena itu, tujuan dari Total Quality Management adalah untuk melakukan hal yang benar pertama kali secara terus menerus, sehingga menghemat waktu yang digunakan organisasi dalam memperbaiki kesalahan. Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total bermanfaat bagi organisasi mana pun karena mengurangi biaya, meningkatkan moral staf, mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, Total Quality Management bekerja lebih baik di organisasi di mana manajemen sangat mendukung prinsip-prinsip ini.
Karenanya, artikel wave20 akan membantu Anda untuk:
Baca: UNSUR UTAMA DARI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Dengan kata lain, prinsip Total Quality Management utamanya berpusat di sekitar pelanggan, kualitas kerja, saling menghormati, dan kerja tim. Peningkatan berkelanjutan melibatkan analisis terus-menerus tentang cara kerja dilakukan untuk menentukan cara yang lebih efektif dan efisien untuk melakukan peningkatan dan mencapai keunggulan.
Selain itu, penerapan prinsip-prinsip TQM membantu organisasi untuk menerapkan pendekatan strategis untuk memastikan kualitas produk dan layanan. Ini juga berarti memastikan pemasok mereka menawarkan produk berkualitas.
Karena prinsip Total Quality Management fokus pada pelanggan, itu berarti organisasi harus menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan mereka. Selain itu, produk dan layanan harus dirancang sedemikian rupa sehingga atribut, kenyamanan, dan fungsionalitasnya memuaskan pelanggan.
Selain itu, penting bahwa organisasi membangun kualitas ke dalam proses yang terlibat dalam memproduksi barang dan jasa, dan langkah-langkah untuk perbaikan terus-menerus dilakukan untuk memastikan proses ini bekerja sepanjang waktu. Demikian juga, penting bahwa organisasi memberdayakan karyawan mereka dengan pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan keterampilan mereka.
Oleh karena itu, 8 prinsip TQM dikembangkan oleh ISO TC176, sebuah organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk menjaga standar manajemen kualitas ISO. Sementara ISO memungkinkan organisasi untuk merampingkan sistem penjaminan kualitasnya sejalan dengan sistem dan standar ISO, prinsip dan praktik TQM memastikan peningkatan kualitas dalam organisasi.
Oleh karena itu, bagi organisasi yang berupaya untuk terus meningkatkan kinerjanya dalam jangka panjang, fokus pada pelanggan dan memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan lainnya, 8 prinsip Manajemen Kualitas Total ini akan berfungsi sebagai panduan dalam arah yang benar.
Dengan demikian, pendapatan meningkat, dan pemborosan berkurang ketika bisnis mencari peluang untuk memuaskan pelanggannya. Oleh karena itu, prinsip fokus pelanggan mencakup kebutuhan pelanggan dan layanan pelanggan.
Karena itu, tanpa kepemimpinan yang jelas, sebuah organisasi kehilangan arahnya. Prinsip ini menetapkan bahwa pemimpin adalah fundamental dalam menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas dan memastikan bahwa karyawan terlibat secara aktif dalam mencapai tujuan ini.
Oleh karena itu, prinsip ini menekankan bahwa beberapa proses dikelola secara bersamaan dalam sistem yang terorganisir. Ini membuat sistem jauh lebih efektif dan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya masing-masing.
Prinsip ini menyatakan bahwa perubahan berkelanjutan harus menjadi tujuan bisnis aktif. Dengan demikian, fleksibilitas organisasi meningkatkan kemampuan untuk merangkul peluang baru dan peningkatan kinerja tercapai. Dengan demikian, ini mengarah pada prinsip selanjutnya yaitu keterlibatan karyawan.
Selain itu, pengembangan sumber daya manusia mencakup penyediaan pelatihan yang diperlukan dalam lingkungan kerja peningkatan kualitas serta pendidikan yang luas untuk membantu karyawan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pekerjaan mereka.
Baca: PENGERTIAN PDCA DAN LANGKAH-LANGKAH PENERAPANNYA PADA KONSEP MANAJEMEN PENGELOLAAN SEKOLAH
Oleh karena itu, tujuan manajemen adalah untuk memastikan bahwa setiap orang melakukan pekerjaan yang lebih baik dan bertindak sebagai fasilitator dan katalis untuk kualitas total dalam organisasi.
Oleh karena itu, pentingnya Total Quality Management tidak dapat terlalu ditekankan (Powell, 1995). Di bawah ini adalah beberapa manfaat TQM untuk perusahaan.
Manajemen kualitas total memastikan bahwa perubahan yang diperlukan dalam sistem dilakukan. Perubahan-perubahan ini, pada gilirannya, menghasilkan produk dan layanan berkualitas yang memenuhi dan melampaui kepuasan pelanggan.
Akibatnya, pelanggan yang puas dan loyal memperkenalkan pelanggan baru ke perusahaan. Pelanggan hanya kembali ke perusahaan jika mereka puas dengan produk dan layanan dan memenuhi kebutuhan mereka. Dengan demikian, Total Quality Management memastikan bahwa umpan balik yang menguntungkan dikumpulkan dari pelanggan dan dipantau dengan cermat. Juga, cacat dihilangkan, perubahan terus menerus dan perbaikan dilakukan oleh perusahaan.
Karenanya, Total Quality Management meningkatkan profitabilitas organisasi dengan meminimalkan biaya, pemborosan, kesalahan, dan inventaris. Ini juga memastikan koordinasi dan kerja tim yang erat di antara karyawan karena mereka semua bekerja bersama untuk mencapai tujuan dan sasaran kualitas dalam penerapannya di perusahaan.
Secara umum, ada delapan prinsip dasar Total Quality Management. Fokus pelanggan berpusat pada merancang produk dan layanan yang diinginkan pelanggan sambil memenuhi dan melampaui kebutuhan mereka. Di sisi lain, kepemimpinan adalah alat yang digunakan untuk memodelkan dan mendorong kualitas di semua sektor organisasi. Keterlibatan orang membangun kerja tim dan keterlibatan dalam pengambilan keputusan sementara pendekatan proses mencapai efisiensi dan efektifitas.
Selain itu, pendekatan sistem untuk manajemen memastikan bahwa banyak proses dikelola sebagai suatu sistem. Perbaikan yang berkelanjutan, di sisi lain, membuat organisasi fleksibel terhadap perubahan yang tak terhindarkan dalam situasi pasar. Sementara pengambilan keputusan berbasis bukti melibatkan pengumpulan dan analisis data dan informasi, hubungan pemasok yang saling menguntungkan meningkatkan hubungan yang kuat antara organisasi dan pemasoknya.
Juga, manfaat dengan kelebihan konsep Total Quality Management yang berfokus pada peningkatan berkelanjutan oleh suatu perusahaan dalam organisasi bisnis untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Selain itu, pengembangan SDM (sumber daya manusia) adalah membantu menjaga karyawan tetap mutakhir dan siap menghadapi tanggung jawab baru dalam pekerjaan mereka.
Akhirnya dari wave20.blogspot.com, pentingnya pelaksanaan dalam penerapan Total Quality Management tidak dapat terlalu ditekankan. Ketika prinsip-prinsip dari TQM (Total Quality Management) digunakan di perusahaan bisnis dengan organisasi mana pun apa itu bidang Akuntansi, Servis, Keuangan, Hukum dan administrasi, Pemeliharaan, Pendidikan, Manufacturing, Manajemen sekolah, bahan, Penelitian, Marketing, Pengembangan, Penjualan maupun pemasaran, profitabilitas meningkat sementara kesalahan dan pemborosan diminimalkan. Juga, umpan balik pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan tercapai. Konsekuensinya, kerja tim ditingkatkan dan staf termotivasi untuk melakukan tugas mereka. Selain itu, organisasi juga mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan staf mereka.
- Benchmarking
- Analisa Kegagalan (Failure analysis)
- Siklus Plan-do-check-act (PDCA)
- Manajemen Proses
- Kontrol Desain Produk
- Statistical process control (SPC)
Ada beberapa perdebatan mengenai alat mana yang termasuk dalam TQM, jadi ada sejumlah alat lain yang tidak disebutkan di sini yang dapat membantu.
TQM dapat diterapkan dengan sukses di bagian mana pun dari perusahaan bisnis, seperti:
- Akuntansi
- Servis lapangan
- Keuangan
- Hukum dan administrasi
- Pemeliharaan
- Pendidikan
- Manufacturing
- Manajemen bahan
- Penelitian dan Pengembangan
- Penjualan dan pemasaran
Keuntungan dari penerapan Total quality management dalam bahasa Indonesia manajemen kualitas total (TQM) meliputi:
- Pengurangan biaya. Ketika diterapkan secara konsisten dari waktu ke waktu, TQM dapat mengurangi biaya di seluruh organisasi, terutama di bidang memo, pengerjaan ulang, layanan lapangan, dan pengurangan biaya garansi. Karena pengurangan biaya ini mengalir langsung ke laba bottom-line tanpa biaya tambahan yang dikeluarkan, mungkin ada peningkatan profitabilitas yang mengejutkan.
- Kepuasan pelanggan. Karena perusahaan memiliki produk dan layanan yang lebih baik, dan interaksinya dengan pelanggan relatif bebas dari kesalahan, seharusnya ada lebih sedikit keluhan pelanggan. Lebih sedikit keluhan juga dapat berarti bahwa sumber daya yang ditujukan untuk layanan pelanggan dapat dikurangi. Tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi juga dapat menyebabkan peningkatan pangsa pasar, karena pelanggan yang ada bertindak atas nama perusahaan untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan.
- Pengurangan cacat. TQM memiliki penekanan kuat pada peningkatan kualitas dalam suatu proses, daripada memeriksa kualitas ke dalam suatu proses. Ini tidak hanya mengurangi waktu yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan, tetapi membuatnya kurang perlu untuk mempekerjakan tim personel jaminan kualitas.
- Moral. Keberhasilan TQM yang sedang berlangsung dan terbukti, dan khususnya partisipasi karyawan dalam keberhasilan itu dapat mengarah pada peningkatan nyata dalam moral karyawan, yang pada gilirannya mengurangi pergantian karyawan, dan karenanya mengurangi biaya untuk mempekerjakan dan melatih karyawan baru.
Namun, TQM juga membutuhkan periode pelatihan yang signifikan bagi karyawan yang terlibat di dalamnya. Karena pelatihan dapat membawa orang menjauh dari pekerjaan rutin mereka, ini sebenarnya dapat memiliki efek jangka pendek negatif pada biaya. Juga, karena TQM cenderung menghasilkan serangkaian perubahan inkremental yang berkelanjutan, itu dapat menghasilkan reaksi yang merugikan dari karyawan yang lebih suka sistem saat ini, atau yang merasa bahwa mereka mungkin kehilangan pekerjaan karena itu.
TQM bekerja paling baik di lingkungan di mana ia sangat didukung oleh manajemen, diimplementasikan oleh tim karyawan, dan ada fokus yang berkelanjutan pada peningkatan proses yang mencegah kesalahan terjadi.
Total Quality Management (TQM) berasal pada tahun 1954 dari sektor industri Jepang. Namun, sejarahnya sudah ada sejak tahun 1920-an. Pada 1980-an, konsep ini menjadi lebih populer dan telah terus dikembangkan untuk digunakan dalam sekolah prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total, rumah sakit, hotel dan organisasi lainnya. Saat ini, e-bisnis juga menggunakan prinsip Total Quality Management.
Baca:
- APA ITU TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN KAIZEN, BAGAIMANA HUBUNGAN TQM DAN KAIZEN DALAM PENERAPANNYA PADA PERUSAHAAN
- APA PERBADAAN PENYEBAB UMUM DAN PENYEBAB KHUSUS DALAM VARIANS
- APA ITU TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) DAN CARA IMPLEMENTASI DALAM LEAN SIX SIGMA
Menurut definisi, Total Quality Management adalah pendekatan yang memastikan semua anggota staf berperan dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya kerja. Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total biasanya digunakan pada tingkat garis depan di mana para manajer administrasi, manajer tingkat rendah sangat terlibat.
Oleh karena itu, tujuan dari Total Quality Management adalah untuk melakukan hal yang benar pertama kali secara terus menerus, sehingga menghemat waktu yang digunakan organisasi dalam memperbaiki kesalahan. Prinsip-prinsip Manajemen Kualitas Total bermanfaat bagi organisasi mana pun karena mengurangi biaya, meningkatkan moral staf, mengurangi kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, Total Quality Management bekerja lebih baik di organisasi di mana manajemen sangat mendukung prinsip-prinsip ini.
Karenanya, artikel wave20 akan membantu Anda untuk:
- Memahami cara menggunakan prinsip Total Quality Management dalam organisasi Perusahaan.
- Pelajari tentang 8 prinsip TQM.
- Pahami sepenuhnya konsep Total Quality Management.
- Jelaskan pentingnya Total Quality Management.
Daftar Isi:
PRINSIP-PRINSIP UTAMA TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Perusahaan yang memiliki nilai-nilai utama mereka berpusat pada peningkatan kualitas yang berkesinambungan ditempatkan lebih baik untuk mendapatkan manfaat dari prinsip-prinsip Total Quality Management. Biasanya, organisasi-organisasi perusahaan ini memiliki proses berkualitas tinggi untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan mereka. Dengan demikian, semua orang di perusahaan - manajemen, pelanggan, pemasok dan karyawan - memainkan peran penting dalam menyediakan produk dan layanan yang berkualitas.Baca: UNSUR UTAMA DARI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Dengan kata lain, prinsip Total Quality Management utamanya berpusat di sekitar pelanggan, kualitas kerja, saling menghormati, dan kerja tim. Peningkatan berkelanjutan melibatkan analisis terus-menerus tentang cara kerja dilakukan untuk menentukan cara yang lebih efektif dan efisien untuk melakukan peningkatan dan mencapai keunggulan.
Manfaat prinsip TQM
Karenanya, organisasi yang menerapkan prinsip Total Quality Management menumbuhkan rasa saling menghormati dan kerja tim di antara karyawan mereka. Ini benar karena prinsip TQM menumbuhkan budaya keunggulan organisasi tunggal dan memastikan bahwa karyawan menegakkan prinsip kerja yang sama.Selain itu, penerapan prinsip-prinsip TQM membantu organisasi untuk menerapkan pendekatan strategis untuk memastikan kualitas produk dan layanan. Ini juga berarti memastikan pemasok mereka menawarkan produk berkualitas.
Karena prinsip Total Quality Management fokus pada pelanggan, itu berarti organisasi harus menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan mereka. Selain itu, produk dan layanan harus dirancang sedemikian rupa sehingga atribut, kenyamanan, dan fungsionalitasnya memuaskan pelanggan.
Selain itu, penting bahwa organisasi membangun kualitas ke dalam proses yang terlibat dalam memproduksi barang dan jasa, dan langkah-langkah untuk perbaikan terus-menerus dilakukan untuk memastikan proses ini bekerja sepanjang waktu. Demikian juga, penting bahwa organisasi memberdayakan karyawan mereka dengan pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan keterampilan mereka.
8 PRINSIP TQM
Dengan meningkatnya persaingan dan globalisasi pasar, prinsip dan praktik Total Quality Management kini menjadi semakin penting bagi kepemimpinan dan manajemen organisasi mana pun.Oleh karena itu, 8 prinsip TQM dikembangkan oleh ISO TC176, sebuah organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk menjaga standar manajemen kualitas ISO. Sementara ISO memungkinkan organisasi untuk merampingkan sistem penjaminan kualitasnya sejalan dengan sistem dan standar ISO, prinsip dan praktik TQM memastikan peningkatan kualitas dalam organisasi.
Oleh karena itu, bagi organisasi yang berupaya untuk terus meningkatkan kinerjanya dalam jangka panjang, fokus pada pelanggan dan memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan lainnya, 8 prinsip Manajemen Kualitas Total ini akan berfungsi sebagai panduan dalam arah yang benar.
Prinsip 1: Fokus pelanggan
Dari delapan prinsip, prinsip pertama manajemen kualitas total adalah fokus pelanggan. Prinsip ini menekankan bahwa organisasi harus memahami pelanggannya; apa yang mereka butuhkan dan kapan mereka membutuhkannya sambil berusaha memenuhi dan melampaui harapan mereka.Dengan demikian, pendapatan meningkat, dan pemborosan berkurang ketika bisnis mencari peluang untuk memuaskan pelanggannya. Oleh karena itu, prinsip fokus pelanggan mencakup kebutuhan pelanggan dan layanan pelanggan.
Prinsip 2: Kepemimpinan
Prinsip kedua manajemen kualitas total adalah kepemimpinan. Para pemimpin yang baik membantu menyatukan organisasi dan memberi orang arah. Mereka menciptakan dan memelihara lingkungan di mana pandangan semua orang dipertimbangkan dengan cermat dalam menentukan arah tujuan organisasi.Karena itu, tanpa kepemimpinan yang jelas, sebuah organisasi kehilangan arahnya. Prinsip ini menetapkan bahwa pemimpin adalah fundamental dalam menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas dan memastikan bahwa karyawan terlibat secara aktif dalam mencapai tujuan ini.
Prinsip 3: Keterlibatan orang
Orang adalah inti dari keberadaan organisasi apa pun. Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika orang memahami pentingnya kontribusi dan peran mereka dalam suatu organisasi, mereka menjadi inovatif, bersemangat untuk berpartisipasi dan kreatif dalam memajukan tujuan organisasi. Karenanya, prinsip ini membantu menjembatani kesenjangan komunikasi dari manajemen ke karyawan.Prinsip 4: Pendekatan proses
Keempat dari 8 prinsip TQM adalah pendekatan proses. Prinsip ini menyatakan bahwa suatu organisasi mencapai hasil yang diinginkan ketika sumber daya dan kegiatan terkait dikelola sebagai suatu proses. Karenanya, pendekatan ini menekankan efisiensi, efektivitas, konsistensi, dan pemahaman. Dengan melakukan hal itu, mempercepat kegiatan, meningkatkan konsistensi, menghilangkan pemborosan, mengurangi biaya dan mendorong peningkatan berkelanjutan.Prinsip 5: Pendekatan sistem untuk manajemen
Kelima dari 8 prinsip TQM adalah pendekatan sistem untuk manajemen. ISO mendefinisikan prinsip ini sebagai "mengidentifikasi, memahami dan mengelola proses yang saling terkait sebagai suatu sistem berkontribusi pada efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuannya."Oleh karena itu, prinsip ini menekankan bahwa beberapa proses dikelola secara bersamaan dalam sistem yang terorganisir. Ini membuat sistem jauh lebih efektif dan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya masing-masing.
Prinsip 6: Peningkatan berkelanjutan
Prinsip TQM keenam adalah perbaikan terus-menerus. Bisnis yang berkembang adalah mereka yang terus menyesuaikan diri dengan situasi pasar baru. Oleh karena itu, prinsip peningkatan berkelanjutan harus menjadi tujuan permanen dari organisasi mana pun.Prinsip ini menyatakan bahwa perubahan berkelanjutan harus menjadi tujuan bisnis aktif. Dengan demikian, fleksibilitas organisasi meningkatkan kemampuan untuk merangkul peluang baru dan peningkatan kinerja tercapai. Dengan demikian, ini mengarah pada prinsip selanjutnya yaitu keterlibatan karyawan.
Prinsip 7: Pendekatan faktual dalam pengambilan keputusan
Prinsip ketujuh TQM adalah pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan. Prinsip ini melibatkan keputusan dan tindakan yang efektif berdasarkan data yang tersedia. Keputusan berdasarkan fakta meningkatkan pemahaman tidak hanya pada produk atau layanan tetapi juga pasar secara keseluruhan. Dengan demikian, menerapkan prinsip ini akan memungkinkan pengambilan keputusan dengan lebih jelas dan objektif.Prinsip 8: Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
Yang terakhir (tetapi tidak sedikit) dari 8 prinsip TQM adalah hubungan pemasok yang saling menguntungkan. Prinsip ini mengidentifikasi independensi organisasi dari pemasok mereka. Selain itu, memastikan hubungan yang saling menguntungkan antara keduanya akan meningkatkan produktivitas dan mendorong nilai-nilai kerja.KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Sementara ada beberapa perbedaan dalam prinsip-prinsip Total Quality Management dan pendekatan mereka untuk implementasi, konsep dasar manajemen kualitas total adalah umum (Shortell et al, 1995).Peningkatan kualitas yang berkelanjutan
Yang paling menonjol di antara konsep TQM adalah gagasan peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Tujuan mendasar dari manajemen kualitas total adalah untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan di organisasi mana pun. Dengan demikian, produktivitas, kemampuan kerja dan layanan pelanggan ditingkatkan. Ketika suatu perusahaan berfokus pada konsep manajemen kualitas total ini, mereka dapat mencapai yang terbaik.Fokus pada pelanggan
Konsep TQM lainnya adalah fokus utama pada pelanggan. Pelanggan adalah penerima internal dan eksternal dari produk organisasi. Oleh karena itu, kebutuhan pelanggan dan keinginan mereka menentukan kualitas untuk organisasi. Pada gilirannya, organisasi menggunakan 'definisi' ini untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.Peningkatan operasi
Selain itu, peningkatan operasi yang sistematis adalah konsep lain dari Total Quality Management. Setiap pekerjaan yang dilakukan dalam suatu organisasi mengikuti rantai atau proses. Proses-proses ini mencakup 80-85% kualitas kerja dan produktivitas karyawan. Konsep ini menetapkan bahwa proses kerja harus dipelajari, melalui individu atau tim, untuk mengidentifikasi penyimpangan atau kompleksitas. Dengan demikian, solusi dapat ditawarkan untuk mencegah mereka terjadi di masa depan, biaya akan berkurang dan kualitas tercapai.Sumber daya Manusia
Konsep pengembangan sumber daya manusia (SDM) adalah salah satu konsep Total Quality Management. Organisasi yang menerapkan prinsip-prinsip manajemen kualitas total berkomitmen untuk pembelajaran dan pengembangan karyawan. Prinsip-prinsip ini mensyaratkan kepercayaan manajemen bahwa staf yang terlatih dapat melakukan pekerjaan yang ditugaskan dengan benar.Selain itu, pengembangan sumber daya manusia mencakup penyediaan pelatihan yang diperlukan dalam lingkungan kerja peningkatan kualitas serta pendidikan yang luas untuk membantu karyawan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pekerjaan mereka.
Kepemimpinan TQM
Demikian pula, konsep lain TQM adalah tentang tanggung jawab manajemen untuk kepemimpinan TQM. Manajer bertanggung jawab untuk memimpin transformasi organisasi untuk menyerap budaya kualitas. Mereka harus menerima tanggung jawab untuk peningkatan kualitas yang berkelanjutan dan didedikasikan untuk memberdayakan orang lain.Baca: PENGERTIAN PDCA DAN LANGKAH-LANGKAH PENERAPANNYA PADA KONSEP MANAJEMEN PENGELOLAAN SEKOLAH
Oleh karena itu, tujuan manajemen adalah untuk memastikan bahwa setiap orang melakukan pekerjaan yang lebih baik dan bertindak sebagai fasilitator dan katalis untuk kualitas total dalam organisasi.
PENTINGNYA PRAKTEK TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PENERAPAN DI PERUSAHAAN
Ada banyak kerugian bagi keberhasilan penerapan prinsip-prinsip manajemen kualitas total(TQM). Namun, jika suatu perusahaan menerapkan Total Quality Management sebagian, mereka mungkin akan mengalami masalah.Oleh karena itu, pentingnya Total Quality Management tidak dapat terlalu ditekankan (Powell, 1995). Di bawah ini adalah beberapa manfaat TQM untuk perusahaan.
Produk dan layanan berkualitas
Pertama dan terpenting, manajemen kualitas total adalah penting karena memastikan kualitas produk dan layanan. Kualitas suatu produk dapat diukur dengan kinerja, daya tahan dan keandalannya. Dengan demikian, kualitas membedakan suatu organisasi dari para pesaingnya.Manajemen kualitas total memastikan bahwa perubahan yang diperlukan dalam sistem dilakukan. Perubahan-perubahan ini, pada gilirannya, menghasilkan produk dan layanan berkualitas yang memenuhi dan melampaui kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan
Demikian pula, Total Quality Management juga penting untuk kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan puas, itu menghasilkan loyalitas pelanggan.Akibatnya, pelanggan yang puas dan loyal memperkenalkan pelanggan baru ke perusahaan. Pelanggan hanya kembali ke perusahaan jika mereka puas dengan produk dan layanan dan memenuhi kebutuhan mereka. Dengan demikian, Total Quality Management memastikan bahwa umpan balik yang menguntungkan dikumpulkan dari pelanggan dan dipantau dengan cermat. Juga, cacat dihilangkan, perubahan terus menerus dan perbaikan dilakukan oleh perusahaan.
Keuntungan meningkat
Selain itu, Total Quality Management memastikan peningkatan pendapatan dan profitabilitas yang lebih tinggi bagi organisasi. Akibatnya, karyawan juga menikmati pembayaran gaji segera, peningkatan tunjangan dan semangat kerja. Selain itu, pergantian karyawan dan biaya perekrutan dan pelatihan staf baru berkurang. Selain itu, karyawan puas dan termotivasi untuk memberikan tanggung jawab mereka kepada organisasi.Karenanya, Total Quality Management meningkatkan profitabilitas organisasi dengan meminimalkan biaya, pemborosan, kesalahan, dan inventaris. Ini juga memastikan koordinasi dan kerja tim yang erat di antara karyawan karena mereka semua bekerja bersama untuk mencapai tujuan dan sasaran kualitas dalam penerapannya di perusahaan.
KESIMPULAN MANFAAT DAN PRINSIP TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PENERAPAN DI PERUSAHAAN
Kesimpulannya, prinsip-prinsip manajemen kualitas total bekerja paling baik di organisasi yang menerapkan proses untuk perbaikan berkelanjutan yang memastikan kualitas.Secara umum, ada delapan prinsip dasar Total Quality Management. Fokus pelanggan berpusat pada merancang produk dan layanan yang diinginkan pelanggan sambil memenuhi dan melampaui kebutuhan mereka. Di sisi lain, kepemimpinan adalah alat yang digunakan untuk memodelkan dan mendorong kualitas di semua sektor organisasi. Keterlibatan orang membangun kerja tim dan keterlibatan dalam pengambilan keputusan sementara pendekatan proses mencapai efisiensi dan efektifitas.
Selain itu, pendekatan sistem untuk manajemen memastikan bahwa banyak proses dikelola sebagai suatu sistem. Perbaikan yang berkelanjutan, di sisi lain, membuat organisasi fleksibel terhadap perubahan yang tak terhindarkan dalam situasi pasar. Sementara pengambilan keputusan berbasis bukti melibatkan pengumpulan dan analisis data dan informasi, hubungan pemasok yang saling menguntungkan meningkatkan hubungan yang kuat antara organisasi dan pemasoknya.
Juga, manfaat dengan kelebihan konsep Total Quality Management yang berfokus pada peningkatan berkelanjutan oleh suatu perusahaan dalam organisasi bisnis untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Selain itu, pengembangan SDM (sumber daya manusia) adalah membantu menjaga karyawan tetap mutakhir dan siap menghadapi tanggung jawab baru dalam pekerjaan mereka.
Akhirnya dari wave20.blogspot.com, pentingnya pelaksanaan dalam penerapan Total Quality Management tidak dapat terlalu ditekankan. Ketika prinsip-prinsip dari TQM (Total Quality Management) digunakan di perusahaan bisnis dengan organisasi mana pun apa itu bidang Akuntansi, Servis, Keuangan, Hukum dan administrasi, Pemeliharaan, Pendidikan, Manufacturing, Manajemen sekolah, bahan, Penelitian, Marketing, Pengembangan, Penjualan maupun pemasaran, profitabilitas meningkat sementara kesalahan dan pemborosan diminimalkan. Juga, umpan balik pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan tercapai. Konsekuensinya, kerja tim ditingkatkan dan staf termotivasi untuk melakukan tugas mereka. Selain itu, organisasi juga mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan staf mereka.
Post a Comment for "MANFAAT DAN PRINSIP TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PENERAPAN DI PERUSAHAAN"
Terimakasih telah berkomentar sesuai pembahasan artikel